پاسخ پرسشهای متداول شما درباره ثبتنام، خرید، پرداخت، ارسال، پیگیری و مرجوعی سفارشات اوپاکالا
برای ثبت و نهایی کردن سفارش در اوپاکالا لازم است حساب کاربری داشته باشید. ثبتنام به شما امکان میدهد سفارشهای خود را پیگیری کنید، سوابق خرید خود را مشاهده کنید و اطلاعات سفارشهای خود را مدیریت نمایید.
از بخش «ورود / ثبتنام» سایت وارد فرآیند ثبتنام شوید و اطلاعات موردنیاز را وارد کنید. پس از تکمیل فرآیند، حساب کاربری شما ایجاد خواهد شد.
پس از ورود به حساب کاربری، در صورت فعال بودن گزینه ویرایش رمز عبور، میتوانید رمز جدید خود را ثبت کنید.
از گزینه بازیابی رمز عبور استفاده کنید و مراحل نمایش دادهشده را با استفاده از شماره تلفن همراه ثبتشده در حساب کاربری دنبال کنید.
در صورت فعال بودن امکان ویرایش اطلاعات، میتوانید اطلاعات قابل تغییر حساب کاربری خود را از بخش پروفایل مدیریت کنید.
کالای موردنظر خود را انتخاب کرده و پس از بررسی مشخصات محصول، آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد سبد خرید شده، اطلاعات سفارش، روش ارسال و پرداخت را بررسی کرده و سفارش خود را نهایی کنید.
بله. میتوانید کالاهای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و سپس سفارش را به صورت یکجا ثبت کنید.
وارد سبد خرید شوید و کالا یا کالاهای موردنظر را حذف کنید. پس از آن میتوانید سبد خرید خود را اصلاح و سفارش را نهایی کنید.
شرایط لغو سفارش به وضعیت سفارش و مرحله پردازش آن بستگی دارد. در صورت نیاز به لغو سفارش، در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی اوپاکالا تماس بگیرید.
بله. پیش از ثبت سفارش، مشخصات، ویژگیها، تصاویر، قیمت و اطلاعات درجشده برای محصول را بررسی کنید و سپس کالا را به سبد خرید اضافه نمایید.
پس از ثبت نهایی کالاهای انتخابشده، در صورت انتخاب پرداخت اینترنتی، به درگاه پرداخت هدایت خواهید شد و میتوانید مبلغ سفارش را پرداخت کنید.
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت تعیینشده برای اوپاکالا انجام میشود. هنگام پرداخت، اطلاعات کارت بانکی خود را فقط در صفحه رسمی درگاه وارد کنید.
ابتدا وضعیت سفارش خود را در حساب کاربری بررسی کنید. در صورتی که سفارش ثبت نشده باشد، اطلاعات پرداخت و شماره پیگیری تراکنش را نزد خود نگه داشته و با پشتیبانی اوپاکالا تماس بگیرید.
اطلاعات سفارش و سوابق خرید در حساب کاربری شما قابل مشاهده است. در صورت نیاز به اطلاعات یا فاکتور مربوط به سفارش، میتوانید با پشتیبانی اوپاکالا در ارتباط باشید.
روش ارسال با توجه به نوع کالا، فروشنده، مقصد و شرایط سفارش تعیین میشود و ممکن است برای کالاهای مختلف متفاوت باشد.
کالاهای سنگین و حجیم که دارای گزینه ارسال توسط باربری هستند، از این روش ارسال میشوند؛ مانند یخچال، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، اجاق گاز و سایر کالاهای حجیم.
هزینه ارسال سفارش طبق شرایط اعلامشده در سایت محاسبه میشود. در صورت مشمول بودن سفارش در ارسال رایگان، هزینهای بابت ارسال دریافت نخواهد شد.
سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند، معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری تحویل خواهند شد. این زمان ممکن است با توجه به مقصد و شرایط حمل تغییر کند.
مأموران ارسال موظف هستند سفارش را در محل تحویل تعیینشده و مطابق شرایط ارسال سفارش تحویل دهند.
پس از ثبت نهایی سفارش، کد سفارش برای شما ارسال میشود. با استفاده از این کد میتوانید وضعیت سفارش خود را از طریق بخش پیگیری سفارش مشاهده کنید.
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات و کد سفارش از طریق سامانه اطلاعرسانی اوپاکالا برای شما ارسال خواهد شد.
پس از ورود به حساب کاربری، میتوانید از بخش سفارشهای من، سوابق سفارشهای ثبتشده خود را مشاهده و وضعیت آنها را بررسی کنید.
ابتدا وضعیت سفارش را از بخش پیگیری سفارش بررسی کنید. در صورت ادامهدار بودن تأخیر، با پشتیبانی اوپاکالا تماس بگیرید.
شرایط مرجوعی کالا به نوع کالا، وضعیت کالا هنگام تحویل و ضوابط مربوط به آن بستگی دارد.
برای ثبت درخواست مرجوعی، با واحد پشتیبانی اوپاکالا تماس بگیرید تا درخواست شما ثبت و شرایط کالا بررسی شود.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری کالا یا بستهبندی، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اوپاکالا اطلاع دهید.
پس از تأیید درخواست مرجوعی و انجام مراحل مربوطه، نحوه و زمان بازگشت وجه مطابق شرایط سفارش و ضوابط مالی اوپاکالا اعلام خواهد شد.
راههای ارتباطی رسمی اوپاکالا در صفحه تماس با ما قرار دارد. برای دریافت راهنمایی، پیگیری سفارش و امور مرتبط با خدمات فروشگاه میتوانید از اطلاعات ارتباطی رسمی اوپاکالا استفاده کنید.
بهتر است هنگام تماس با پشتیبانی، شماره سفارش و اطلاعات مربوط به حساب کاربری خود را در اختیار داشته باشید تا درخواست شما سریعتر بررسی شود.
میتوانید عبارت موردنظر خود را در کادر جستجوی بالای صفحه وارد کنید. جستجو در عنوان سؤال و متن کامل پاسخ انجام میشود و سؤال مرتبط به صورت خودکار نمایش داده خواهد شد.
عبارت دیگری را برای جستجو امتحان کنید.
شما برای ما ارزشمند هستید
اینجا خبری از ربات نیست؛ شما مستقیماً با پشتیبان واقعی اوپاکالا در ارتباط خواهید بود.