بله. برای ثبت و نهایی کردن سفارش در اوپاکالا لازم است حساب کاربری داشته باشید. ثبت‌نام به شما امکان می‌دهد سفارش‌های خود را پیگیری کرده و سوابق خرید خود را مشاهده کنید.

از بخش «ورود / ثبت‌نام» سایت وارد فرآیند ثبت‌نام شوید و اطلاعات موردنیاز را وارد کنید. پس از تکمیل فرآیند، حساب کاربری شما ایجاد خواهد شد.

رمز عبور هنگام ایجاد حساب کاربری تعیین می‌شود. در صورت نیاز به تغییر رمز عبور، می‌توانید از بخش حساب کاربری و تنظیمات پروفایل اقدام کنید.

از گزینه بازیابی رمز عبور استفاده کنید و مراحل نمایش داده‌شده را با استفاده از شماره تلفن همراه ثبت‌شده در حساب کاربری دنبال کنید.

می‌توانید آدرس محل سکونت یا آدرس محل دریافت سفارش خود را در حساب کاربری ثبت کنید. همچنین هنگام ثبت هر سفارش، در صورت فعال بودن این امکان، می‌توانید آدرس تحویل موردنظر خود را انتخاب کنید.

کالای موردنظر خود را انتخاب کرده و پس از بررسی مشخصات محصول، آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد سبد خرید شده، اطلاعات سفارش و روش ارسال و پرداخت را بررسی کرده و سفارش خود را نهایی کنید.

بله، می‌توانید کالاهای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و سپس سفارش را به صورت یکجا ثبت کنید. شرایط ارسال ممکن است با توجه به فروشنده یا نوع کالا متفاوت باشد.

وارد سبد خرید شوید و کالا یا کالاهای موردنظر را حذف کنید. پس از آن می‌توانید سبد خرید خود را اصلاح و سفارش را نهایی کنید.

شرایط لغو سفارش به وضعیت سفارش و مرحله پردازش آن بستگی دارد. در صورت نیاز به لغو سفارش، در سریع‌ترین زمان ممکن با واحد پشتیبانی اوپاکالا تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی شود.

بله. پیش از ثبت سفارش، مشخصات، ویژگی‌ها، تصاویر و اطلاعات درج‌شده برای محصول را بررسی کنید و سپس در صورت اطمینان کالا را به سبد خرید اضافه نمایید.

وضعیت موجودی کالا در صفحه محصول نمایش داده می‌شود. در صورت فعال بودن قابلیت اطلاع‌رسانی، می‌توانید درخواست اطلاع از موجود شدن کالا را نیز ثبت کنید.

پس از ثبت نهایی کالاهای انتخاب‌شده، در صورت انتخاب پرداخت اینترنتی، به درگاه پرداخت هدایت خواهید شد و می‌توانید مبلغ سفارش را پرداخت کنید.

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت تعیین‌شده برای اوپاکالا انجام می‌شود. هنگام پرداخت، اطلاعات کارت بانکی خود را فقط در صفحه رسمی درگاه وارد کنید.

ابتدا وضعیت سفارش خود را در حساب کاربری بررسی کنید. در صورتی که سفارش ثبت نشده باشد، اطلاعات پرداخت و شماره پیگیری تراکنش را نزد خود نگه داشته و با واحد پشتیبانی اوپاکالا تماس بگیرید.

اطلاعات سفارش و سوابق خرید در حساب کاربری شما قابل مشاهده است. در صورت نیاز به اطلاعات یا فاکتور مربوط به سفارش، می‌توانید با پشتیبانی اوپاکالا در ارتباط باشید.

در صورت ارائه کد تخفیف، می‌توانید آن را در مرحله مربوط به تخفیف سفارش وارد کرده و در صورت معتبر بودن، مبلغ تخفیف از مبلغ قابل پرداخت کسر خواهد شد.

روش ارسال با توجه به نوع کالا، فروشنده، مقصد و شرایط سفارش تعیین می‌شود و ممکن است برای کالاهای مختلف متفاوت باشد.

کالاهای سنگین و حجیم که دارای گزینه ارسال توسط باربری هستند، از این روش ارسال می‌شوند؛ مانند یخچال، سایدبای‌ساید، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، اجاق گاز، مبلمان و سایر کالاهای حجیم.

هزینه ارسال سفارشات طبق شرایط اعلام‌شده در سایت محاسبه می‌شود. در صورت مشمول بودن سفارش در ارسال رایگان، هزینه‌ای بابت ارسال دریافت نخواهد شد.

سفارشاتی که از طریق باربری ارسال می‌شوند، معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری تحویل خواهند شد. این زمان ممکن است در ایام پرترافیک کاری افزایش پیدا کند.

خیر. مأموران ارسال اوپاکالا موظف هستند سفارش را در درب اصلی منتهی به خیابان تحویل دهند.

هنگام دریافت سفارش، ارائه کارت شناسایی معتبر متعلق به صاحب حساب کاربری یا شخصی که توسط صاحب حساب برای دریافت سفارش معرفی شده است، الزامی است.

تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، رستوران، هتل و مکان‌های مشابه امکان‌پذیر نیست. آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.

پس از ثبت نهایی سفارش، کد سفارش برای شما ارسال می‌شود. با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق بخش پیگیری سفارش مشاهده کنید.

پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات و کد سفارش از طریق سامانه اطلاع‌رسانی اوپاکالا برای شما ارسال خواهد شد.

در صورت امکان و با توجه به وضعیت سفارش، می‌توانید آدرس تحویل را تغییر دهید. اگر سفارش وارد مرحله ارسال شده باشد، تغییر آدرس ممکن است نیازمند هماهنگی با پشتیبانی باشد.

پس از ورود به حساب کاربری، می‌توانید از بخش سفارش‌های من، سوابق سفارش‌های ثبت‌شده خود را مشاهده و وضعیت آن‌ها را بررسی کنید.

ابتدا وضعیت سفارش را از بخش پیگیری سفارش بررسی کنید. در صورت ادامه‌دار بودن تأخیر، می‌توانید با واحد پشتیبانی اوپاکالا تماس بگیرید تا وضعیت سفارش بررسی شود.

شرایط مرجوعی کالا به نوع کالا، وضعیت کالا هنگام تحویل و ضوابط مربوط به آن بستگی دارد. در صورت وجود ایراد یا آسیب فیزیکی، موضوع باید در اسرع وقت به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.

برای ثبت درخواست مرجوعی، با واحد پشتیبانی اوپاکالا تماس بگیرید تا درخواست شما ثبت و شرایط کالا توسط کارشناسان بررسی شود.

مهلت و شرایط مرجوعی با توجه به نوع کالا و ضوابط فروش اوپاکالا تعیین می‌شود. برای اطلاع از مهلت دقیق، شرایط مربوط به سفارش خود را بررسی کرده یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری کالا یا بسته‌بندی، موضوع را هنگام تحویل بررسی کرده و در سریع‌ترین زمان ممکن با واحد پشتیبانی اوپاکالا تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.

پس از تأیید درخواست مرجوعی و انجام مراحل مربوطه، نحوه و زمان بازگشت وجه بر اساس شرایط سفارش و ضوابط مالی اوپاکالا به مشتری اعلام خواهد شد.

مبلغ بازگشتی بر اساس مبلغ واقعی پرداخت‌شده برای سفارش و شرایط اعمال تخفیف محاسبه خواهد شد. شرایط دقیق به نوع تخفیف و قوانین مربوط به آن بستگی دارد.

راه‌های ارتباطی با اوپاکالا در بخش «تماس با ما» در انتهای سایت درج شده است. می‌توانید از طریق روش‌های ارتباطی اعلام‌شده با کارشناسان ما در تماس باشید.

برای ارتباط با واحد بازرگانی می‌توانید از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در بخش «تماس با ما» استفاده کنید.

بهتر است هنگام تماس با پشتیبانی، شماره سفارش و اطلاعات مربوط به حساب کاربری خود را در اختیار داشته باشید تا کارشناسان بتوانند درخواست شما را سریع‌تر بررسی کنند.