مقدمه و پذیرش قوانین

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را برای استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌های کاربردی اوپاکالا به دقت مطالعه فرمایید. ورود کاربران به وب‌سایت اوپاکالا، استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های اعلام‌شده و سایر خدمات ارائه‌شده، به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین و نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات اوپاکالا است. ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین اوپاکالا از سوی کاربر خواهد بود. شرایط و قوانین مندرج در این صفحه جایگزین کلیه توافق‌های قبلی است.

۱. قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‌های اوپاکالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است. کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با استفاده از خدمات و وب‌سایت است.

در صورت ایجاد تغییر در قوانین، رویه‌ها یا خدمات اوپاکالا، نسخه به‌روزشده در همین صفحه منتشر خواهد شد. استفاده مستمر از وب‌سایت پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش آن‌ها از سوی کاربر است.

۲. تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری ثبت‌شده در فرم ثبت‌نام، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات اوپاکالا کند.

از آنجا که اوپاکالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، مطابق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده شخصی است که کالا یا خدمات را برای منظوری غیر از تجارت یا شغل حرفه‌ای خریداری می‌کند.

۳. ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که از خدمات اوپاکالا استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی ثبت می‌کنید یا برای اوپاکالا ایمیل می‌فرستید، ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. در صورت رعایت اصول و رویه‌های مربوط، موافقت می‌کنید که اوپاکالا از طریق پست الکترونیکی، پیامک یا سایر روش‌های الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد.

آدرس ایمیل و شماره تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، به‌عنوان راه‌های ارتباطی مورد تأیید او در نظر گرفته می‌شود و مکاتبات و پاسخ‌ها از طریق آن‌ها انجام خواهد شد.

اوپاکالا ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره رویدادها، خدمات، سرویس‌های ویژه یا پیشنهادهای تبلیغاتی، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. شماره‌های معرفی‌شده در وب‌سایت رسمی اوپاکالا تنها شماره‌های مورد استفاده برای ارسال پیامک هستند. این شماره‌ها سامانه ارسال پیامک‌اند و امکان دریافت پیام کاربران از طریق آن‌ها وجود ندارد.

ارسال پیامک با عنوان اوپاکالا از شماره‌های دیگر می‌تواند سوءاستفاده از نام اوپاکالا باشد. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً موضوع را از طریق info@opakala.ir اطلاع دهید تا امکان پیگیری فراهم شود.

۴. سیاست‌های رعایت حریم خصوصی و مالکیت محتوا

اوپاکالا به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند احترام می‌گذارد و از آن محافظت می‌کند. اوپاکالا متعهد است در حد توان از حریم خصوصی کاربران دفاع کرده و فناوری‌های لازم را برای امن‌تر شدن استفاده از سایت توسعه دهد. استفاده از وب‌سایت به معنی پذیرش این سیاست‌هاست.

تمام مطالب در دسترس از طریق خدمات اوپاکالا، از جمله متن، گرافیک، نشان‌ها، آیکون‌ها، تصاویر، ویدئوها، فایل‌های قابل دانلود، داده‌ها و محتوای تولیدشده توسط اوپاکالا، جزئی از دارایی‌های اوپاکالا محسوب می‌شود. حق استفاده و انتشار این مطالب در انحصار اوپاکالا است و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی، حق پیگیری قانونی را برای اوپاکالا محفوظ می‌دارد. اسکریپت‌ها، نام خدمات و علائم تجاری نیز مشمول همین حقوق هستند و استفاده تجاری بدون مجوز می‌تواند پیگرد قانونی داشته باشد.

کاربران مجاز به بهره‌برداری تجاری از فهرست محصولات، مشخصات فنی، قیمت‌ها یا مشتقات وب‌سایت و خدمات اوپاکالا، دانلود یا کپی اطلاعات با هدف تجاری، داده‌کاوی، استفاده از ربات یا روش‌های مشابه جمع‌آوری و استخراج داده نیستند. کلیه این حقوق برای اوپاکالا محفوظ است.

کاربران مسئول حفظ محرمانگی حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری یا رمز ورود آن‌ها انجام می‌شود بر عهده خودشان است.

اوپاکالا محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال نیز عرضه می‌کند؛ با این حال، کاربران زیر ۱۸ سال باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی خود برای خرید و پرداخت اقدام کنند.

تنها مرجع رسمی مورد تأیید اوپاکالا، وب‌سایت www.opakala.ir است. اوپاکالا جز از طریق راه‌های ارتباطی رسمی معرفی‌شده در سایت با کاربران تماس نمی‌گیرد. کاربران نیز برای برقراری ارتباط باید از نشانی‌های درج‌شده در بخش «تماس با ما» استفاده کنند.

۵. ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• روز کاری، شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته به‌استثنای تعطیلات عمومی ایران است. سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری و نخستین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. امکان ثبت سفارش در اوپاکالا در هفت روز هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته فراهم است.
• سفارش‌های ثبت‌شده در سایت با ارسال کد سفارش از طریق پیامک در صف پردازش قرار می‌گیرند. اوپاکالا برای ارسال و تحویل سفارش‌ها نهایت دقت و تلاش خود را به کار می‌گیرد. با این حال، اگر موجودی کالایی به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش، اوپاکالا حق لغو سفارش یا استرداد وجه را دارد؛ همچنین مشتری می‌تواند کالای دیگری را جایگزین کند.
• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، از جمله اتمام موجودی یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده مشتری طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• اوپاکالا مجاز است بدون اطلاع قبلی سفارش‌گیری جدید را متوقف کند. سفارش‌هایی که پیش از توقف ثبت شده‌اند، پردازش و ارسال خواهند شد. اوپاکالا همچنین حق توقف فروش تمام یا بخشی از محصولات، از جمله به دلیل اتمام موجودی، را برای خود محفوظ می‌دارد.
• در صورت درج اشتباه قیمت یا ارزش ریالی کالا در سایت، اوپاکالا حق بی‌اثر کردن سفارش یا خرید انجام‌شده را دارد. وجه دریافتی در اسرع وقت و طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری بازگردانده می‌شود. با ورود به سایت، مشتری می‌پذیرد که از این شرط آگاه است.
• کاربران باید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، پیگیری و تحویل سفارش ممکن است امکان‌پذیر نباشد. درج آدرس، ایمیل و شماره‌های تماس به منزله تأیید صحت آن‌هاست. اوپاکالا می‌تواند برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
• مشتری می‌تواند نام، آدرس و شماره تماس شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کند. اگر سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده باید هنگام دریافت کالا کارت شناسایی همراه داشته باشد.
• نام و نام خانوادگی حساب کاربری مشتری باید با مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. اوپاکالا مجاز است در صورت عدم تطابق، از ارائه خدمات خودداری کند. برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، از جمله خرید با کارت بانکی سرقت‌شده، خریدار باید در صورت درخواست، تصویر کارت ملی ارائه کند و پرداخت را با کارت بانکی متعلق به خود و منطبق با هویت سفارش‌دهنده انجام دهد.
• به دلیل ثبت سیستمی سفارش، امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات آن پس از ثبت، از جمله تبدیل فاکتور صادرشده به نام شخص حقیقی به فاکتور شخص حقوقی، وجود ندارد. برای دریافت فاکتور رسمی به نام شخص حقوقی، مشتری باید هنگام ثبت سفارش مشخصات سازمان موردنظر را وارد کند.
• آدرس تحویل ثبت‌شده توسط خریدار در فاکتور درج می‌شود. پس از پردازش و تأیید سفارش، تغییر آدرس درج‌شده در فاکتور امکان‌پذیر نیست؛ بنابراین لازم است هنگام ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید.

شرایط پرداخت در محل

در شرایط زیر امکان پرداخت در محل وجود ندارد و لازم است مبلغ سفارش پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت‌به‌کارت یا پرداخت اینترنتی به حساب‌های رسمی اعلام‌شده در سایت اوپاکالا تسویه شود:

• سفارش شامل کالاهای سنگین یا حجیم باشد.
• مبلغ سفارش بیش از ۱۰ میلیون تومان باشد.
• سفارش شامل بیش از یک مرسوله باشد.
• سفارش از طریق پست یا باربری ارسال شود.
• با توجه به شرایط سفارش، گزینه پرداخت در محل توسط سامانه اوپاکالا فعال نشده باشد.

• از آنجا که اوپاکالا فروشگاه خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا یا سفارش‌هایی با تعداد اقلام زیاد ممکن است با هدف مصرف شخصی مطابقت نداشته باشد. در این موارد، سفارش پیش از ارسال توسط اوپاکالا بررسی می‌شود و در صورت تأیید، پردازش خواهد شد. پرداخت و تسویه پیش از ارسال الزامی است؛ در غیر این صورت سفارش با هماهنگی مشتری لغو می‌شود و در صورت پرداخت وجه، مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بازگردانده خواهد شد.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مکان‌های مشابه امکان‌پذیر نیست. آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
• در صورت استفاده از کد تخفیف، پس از نهایی‌شدن سبد خرید امکان تغییر سبد یا مبلغ فاکتور به دلیل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تغییر تعداد کالا وجود ندارد. در صورت درخواست چنین تغییراتی از سوی مشتری، کد تخفیف باطل می‌شود و مبلغ آن قابل بازگشت نیست.
• در سرویس تحویل اوپاکالا، سفارش در درِ اصلی ساختمان، مشرف به خیابان، تحویل داده می‌شود.
• افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست و حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر در موجودی یا قیمت کالا بر کالای موجود در سبد خرید اعمال می‌شود. به‌ویژه در کالاهای دارای محدودیت تعداد یا عرضه‌شده با عنوان شگفت‌انگیز، توصیه می‌شود سفارش در اسرع وقت نهایی شود. سفارش تنها پس از دریافت کد سفارش نهایی می‌شود و اوپاکالا در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌اند مسئولیتی ندارد.

۶. خسارت در هنگام حمل‌ونقل

اوپاکالا تلاش می‌کند سفارش‌ها با صحت کامل و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسند. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد مرسولات، تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل معتبر انتخاب‌شده و اعلام بارنامه مرسوله، از جمله در سبد خرید یا از طریق پیامک، به این معناست که رسیدگی به حوادث رخ‌داده در زمان حمل و تحویل بر عهده شرکت حمل‌ونقل است. اوپاکالا در صورت تأیید خسارت از سوی شرکت حمل‌کننده و برای تسهیل فرایند پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.

آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش اوپاکالا اطلاع داده شود. کالای آسیب‌دیده باید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده، تمام متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش اوپاکالا ارائه شود.

۷. شرایط محصولات آرایشی، بهداشتی و سلامت

اطلاعات مربوط به محصولات آرایشی، بهداشتی و سلامت در وب‌سایت اوپاکالا صرفاً با هدف اطلاع‌رسانی ارائه می‌شود و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید پیش از استفاده از این محصولات، اطلاعات حرفه‌ای لازم را کسب کند و در صورت نیاز از متخصص مربوط مشاوره بگیرد. نظرات ثبت‌شده توسط کاربران نیز بیانگر تجربه یا اطلاعات شخصی آنان است و مسئولیتی برای کاربران دیگر یا اوپاکالا ایجاد نمی‌کند.

اوپاکالا مسئول درستی اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی کالا نیست و مسئولیت این اطلاعات بر عهده شرکت تولیدکننده است.

در صورت ناآگاهی، ناتوانی یا استفاده نادرست از محصولات آرایشی، بهداشتی و سلامت، یا واردشدن خسارت به خود مشتری یا محصول، مسئولیت آن بر عهده مشتری است و اوپاکالا در این خصوص تعهدی نخواهد داشت.

در صورت تأیید معیوب‌بودن کالای مرجوعی از سوی شرکت تأمین‌کننده یا تولیدکننده، اوپاکالا صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور خرید مشتری بعد از دریافت وجه از شرکت تأمین‌کننده یا تولیدکننده، (طبق مقررات و ضوابط شرکت تأمین‌کننده یا تولیدکننده) حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری، به مشتری بازمی‌گرداند.

اوپاکالا در قبال عوارض جسمی یا بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی، بهداشتی و سلامت، از جمله حساسیت‌ها و جراحات و غیره، مسئولیت و پاسخ‌گویی ندارد. پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط، نمایندگی‌ها یا تأمین‌کنندگان رسمی کالا انجام شود.

۸. نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در اوپاکالا، به‌اشتراک‌گذاری تجربه خرید و استفاده از محصولاتی است که عرضه می‌شوند. این بخش برای ثبت تجربه‌ها و نقدهای مرتبط با کالا طراحی شده است و با تالارهای گفت‌وگو یا شبکه‌های اجتماعی تفاوت دارد. کاربران می‌توانند در چارچوب قوانین سایت نظر خود را ثبت کنند. نظرات پس از بررسی کارشناسان و در صورت تأیید، در سایت نمایش داده می‌شوند؛ نظراتی که با قوانین این صفحه مطابقت نداشته باشند منتشر نخواهند شد.

مسئولیت درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده بر عهده نویسندگان آن‌هاست و نمایش یک نظر به معنی تأیید فنی محتوای آن از سوی اوپاکالا نیست. بنابراین توصیه می‌شود کاربران نظرات را تنها یکی از منابع اطلاعاتی خود برای انتخاب و تصمیم‌گیری در نظر بگیرند.

شرایط و قوانین درج نظر

1. نظر خود را به زبان فارسی و با صفحه‌کلید فارسی بنویسید. از فاصله‌گذاری بیش از حد، کشیدن حروف یا کلمات، تکرار مکرر حروف و کلمات و استفاده زیاد از شکلک و اموجی خودداری کنید.
2. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید.
3. نقد باید بر پایه استفاده عملی و تجربه شخصی باشد. نقاط قوت و ضعف را به‌صورت خلاصه و در بخش‌های تعیین‌شده بنویسید و از بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب خودداری کنید.
4. نقد مناسب، نقدی است که مزایا و معایب محصول را تا حد امکان واقع‌بینانه و در کنار یکدیگر بررسی کند.
5. با توجه به تفاوت سطح و قیمت محصولات، نقد و بررسی را متناسب با قیمت محصول انجام دهید، نه به‌صورت مطلق.
6. برای احترام به وقت بازدیدکنندگان، مطالب غیرضروری را حذف و فقط نکات مفید و مرتبط را درج کنید.
7. از طرح سؤال یا درخواست راهنمایی در بخش نظرات خودداری کنید و پرسش خود را در بخش پرسش و پاسخ همان کالا مطرح کنید.
8. از ادبیات محترمانه استفاده کنید و به دیگر کاربران یا اشخاص توهین نکنید. توهین و استفاده از کلمات نامناسب باعث تأیید نشدن نظر می‌شود.
9. بخش نظرات محل بحث و گفت‌وگوی خارج از موضوع نیست؛ مطالبی که از چارچوب نقد محصول خارج باشند تأیید نخواهند شد.
10. حتی اگر نظری را غیرواقعی، جانبدارانه یا اشتباه می‌دانید، به نویسنده آن حمله یا از او انتقاد نکنید. هر کاربر باید نظر خود را بیان کند و قضاوت را به خوانندگان واگذارد.
11. در بخش نظرات درباره مبلغ قیمت سؤال نکنید و نظر ندهید؛ برای اطلاع از تغییرات قیمت از اطلاعات قیمت درج‌شده در سایت استفاده کنید.
12. از اغراق درباره نقاط قوت یا ضعف محصول خودداری کنید. نظرات مبالغه‌آمیز یا دور از واقعیت ممکن است تأیید نشوند.
13. از درج لینک سایت‌های دیگر، نشانی ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی و هدایت کاربران به وب‌سایت‌های دیگر خودداری کنید.
14. نظر باید فقط به محصول موردنظر مرتبط باشد؛ مطالب متفرقه و نامرتبط تأیید نمی‌شوند.
15. نقد درباره خود وب‌سایت یا خدمات اوپاکالا را در قسمت نظرات محصول درج نکنید و آن را از طریق راه‌های ارتباطی مربوط مطرح کنید.
16. مطالبی را که از صحت آن‌ها اطمینان ندارید منتشر نکنید و از بازنشر شایعات یا اطلاعات نامطمئن درباره محصولات بپرهیزید.
17. از بیان مطالب شخصی، نامرتبط یا غیرضروری خودداری کنید و اطلاعاتی بنویسید که برای بازدیدکنندگان مفید باشد.
18. نظر را با نگارش خوانا ثبت کنید و تا حد امکان از کوتاه‌نویسی و ادبیات محاوره‌ای پرهیز کنید. رعایت نگارش مناسب برای انتشار نظر ضروری است.
19. نظرات مغایر با عرف جامعه تأیید نخواهند شد.

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ

• پرسش و پاسخ را کوتاه و مختصر بنویسید و زبان فارسی و اصول نگارش را رعایت کنید.
• برای آگاهی از تغییرات قیمت، از نمودار یا اطلاعات تغییرات قیمت در سایت استفاده کنید و در بخش پرسش و پاسخ درباره قیمت سؤال نکنید.
• از پرسش و پاسخ درباره نشانی فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی دیگر و از درج لینک خودداری کنید.
• پرسش خود را فقط یک بار و زیر محصول موردنظر ثبت کنید.
• از درج اطلاعات شخصی، مانند ایمیل، شماره تماس یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی، در بخش پرسش و پاسخ خودداری کنید.

۹. راه‌های ارتباطی رسمی اوپاکالا

برای طرح درخواست‌ها، پیشنهادها، انتقادها، شکایت‌ها یا پیگیری موضوعات مربوط به سفارش، لطفاً از بخش «تماس با ما» در وب‌سایت رسمی اوپاکالا استفاده کنید یا از طریق ایمیل با ما در ارتباط باشید.

ایمیل: info@opakala.ir

وب‌سایت رسمی: www.opakala.ir