استان
شهر
منطقه
محله
خرسندیم که به خانواده اوپاکالا ملحق شدهاید. این صفحه شامل شرایط و مقررات استفاده از وبسایت، ثبت سفارش، خرید، پرداخت، ارسال، دریافت کالا، خدمات پس از فروش، حریم خصوصی و سایر ضوابط حاکم بر استفاده از خدمات اوپاکالا است.
در این بخش واژههایی که در متن شرایط و قوانین مورد استفاده قرار میگیرند، تعریف میشوند.
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه دادوستدی که انجام میگیرد، میتواند نشاندهنده وقوع یک عقد یا قرارداد باشد. قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق «دادهپیام» منعقد میشود.
ایجاب، پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است؛ بهگونهای که در صورت قبول پیشنهاد، قرارداد منعقد میشود. قبول نیز اعلام رضایت نسبت به ایجاب ارائهشده برای انعقاد قرارداد است.
بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق دادهپیام انجام گیرد، قرارداد آنلاین شکل میگیرد. ثبت نهایی سفارش توسط مشتری نیز به منزله اعلام قصد خرید و پذیرش شرایط و قوانین مربوط به سفارش است.
ثبت هرگونه سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین اوپاکالا است. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، قوانین را مطالعه و در صورت موافقت، سفارش خود را نهایی کند.
در صورتی که کالا از طرف شرکت تأمینکننده موجود نباشد، اوپاکالا تعهدی نسبت به تأمین سفارش ثبتشده نخواهد داشت و مبلغ پرداختی مطابق فرآیند مالی مجموعه به مشتری عودت خواهد شد.
کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی باشند یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید نمایند.
مشاهده محصولات و دریافت اطلاعات عمومی از سایت نیازمند ثبتنام نیست؛ اما برای ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری و تکمیل اطلاعات مورد نیاز است.
ثبتنام در سایت علاوه بر تسهیل خریدهای بعدی، امکان استفاده از برخی خدمات و قابلیتهای حساب کاربری، پیگیری سفارشها و دریافت اطلاعرسانیهای مرتبط را فراهم میکند.
مشتری موظف است هنگام ثبتنام و ثبت سفارش، اطلاعات خود را با دقت و به صورت صحیح وارد نماید. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست، ناقص یا قدیمی بر عهده مشتری خواهد بود.
حفظ حریم خصوصی کاربران از اصول مهم اوپاکالا است. اطلاعاتی که کاربران در فرآیند ثبتنام، خرید و استفاده از خدمات در اختیار اوپاکالا قرار میدهند، در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و انجام تعهدات مرتبط با خرید مورد استفاده قرار میگیرد.
شماره تلفن ثبتشده توسط مشتری میتواند در صورت وجود مشکل، نیاز به هماهنگی یا پیگیری وضعیت سفارش مورد استفاده قرار گیرد.
اوپاکالا تلاش میکند با استفاده از روشها و فناوریهای متعارف، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت نماید.
اطلاعات کاربران جز در مواردی که استفاده یا ارائه آن برای ارائه خدمات، انجام تعهدات، الزامات قانونی یا درخواست مراجع ذیصلاح ضروری باشد، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
در صورتی که سفارش نقدی توسط کاربر ثبت شود، تکمیل فرآیند خرید باید در مهلت تعیینشده انجام گیرد. پس از پایان مهلت مقرر، سفارش میتواند به صورت خودکار ابطال شود.
پس از ابطال سفارش، اوپاکالا تعهدی نسبت به حفظ قیمت قبلی یا موجودی کالای مربوطه نخواهد داشت.
شرایط گارانتی هر کالا مطابق اطلاعات درجشده در صفحه محصول، نوع گارانتی و شرایط شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش تعیین میشود.
کالاهایی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مطابق شرایط اعلامشده، مشمول مهلت بررسی خواهند بود.
در کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، خدمات پس از فروش، تعمیر و تعهدات گارانتی مطابق شرایط شرکت گارانتیکننده انجام میشود.
در صورت لغو یا ابطال سفارش و فراهم بودن شرایط بازگشت وجه، مبلغ پرداختی مشتری مطابق فرآیند مالی اوپاکالا و در بازه زمانی اعلامشده به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
زمان انجام فرآیند عودت وجه میتواند با توجه به روش پرداخت، فرآیندهای بانکی و شرایط عملیاتی متفاوت باشد.
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، مشخصات کالای تحویلی را با کالای سفارش دادهشده و اطلاعات فاکتور مطابقت دهد.
در صورت مشاهده مغایرت، موضوع باید در سریعترین زمان ممکن از طریق کانالهای رسمی پشتیبانی اوپاکالا اعلام شود.
در صورت ارسال اشتباه کالا، فرآیند بازگشت و ارسال مجدد مطابق دستورالعمل اوپاکالا انجام خواهد شد.
در هنگام دریافت کالا، بررسی بستهبندی و سلامت ظاهری سفارش اهمیت زیادی دارد. در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی، موضوع باید در همان زمان دریافت به شرکت حملونقل و اوپاکالا اعلام شود.
مشتریان میتوانند وجه سفارش خود را از طریق روشهای پرداخت فعالشده در سایت و مطابق اطلاعات نمایشدادهشده هنگام خرید پرداخت نمایند.
هزینه ارسال سفارش مطابق شرایط اعلامشده در زمان ثبت سفارش محاسبه خواهد شد و اطلاعات مربوط به آن پیش از نهاییسازی خرید در اختیار مشتری قرار میگیرد.
زمان تحویل سفارش با توجه به شهر مقصد، نوع کالا، روش ارسال، شرکت حملونقل و شرایط عملیاتی ممکن است متفاوت باشد.
زمان تقریبی تحویل در فرآیند ثبت سفارش یا اطلاعات ارسال به مشتری اعلام خواهد شد.
مشتریان محترم توصیه میشود هنگام تحویل گرفتن سفارش، مشخصات کالای سفارشدادهشده را با کالای تحویلی مطابقت دهند.
همچنین بررسی سلامت ظاهری بستهبندی و کالا در زمان دریافت اهمیت دارد و در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری، موضوع باید بلافاصله اعلام شود.
برخی کالاها صرفاً باید توسط شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش نصب و راهاندازی شوند. در این موارد مشتری باید مطابق دستورالعمل شرکت گارانتیکننده عمل نماید.
کالاهایی که برای نصب و راهاندازی نیازمند خدمات تخصصی هستند، نباید بدون رعایت دستورالعمل شرکت مربوطه مورد استفاده قرار گیرند.
محصولات مشمول طرح رجیستری مطابق وضعیت اعلامشده در صفحه محصول و شرایط فروش عرضه میشوند.
مشتری موظف است پس از دریافت محصول، در مهلت مقرر نسبت به بررسی وضعیت رجیستری و فعالسازی آن اقدام نماید و در صورت مشاهده مشکل، موضوع را از طریق پشتیبانی اوپاکالا پیگیری کند.
اوپاکالا همواره تلاش میکند قیمتها، مشخصات فنی، تصاویر و سایر اطلاعات محصولات با دقت در سایت درج شوند. با این حال، به دلیل ورود و بهروزرسانی اطلاعات توسط سیستمها و کارشناسان، احتمال بروز خطای انسانی یا فنی وجود دارد.
در صورت شناسایی خطای آشکار در قیمت یا اطلاعات محصول، سفارش مربوطه مورد بررسی قرار خواهد گرفت و اوپاکالا میتواند مطابق شرایط و مقررات مربوطه نسبت به اصلاح یا لغو سفارش اقدام نماید.
امکان ثبت نظر، پیشنهاد، پرسش و تبادل دیدگاه در بخشهای مختلف سایت برای کاربران فراهم شده است.
کاربران موظف هستند از انتشار مطالب مغایر با قوانین کشور، محتوای توهینآمیز، افتراآمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی اشخاص، ناقض حقوق مالکیت فکری یا سایر مطالب غیرمجاز خودداری نمایند.
اوپاکالا حق بررسی، ویرایش، عدم انتشار یا حذف محتوایی را که مغایر با قوانین یا ضوابط سایت تشخیص دهد، برای خود محفوظ میدارد.
اوپاکالا حداکثر تلاش خود را برای درج اطلاعات صحیح و کاربردی، از جمله قیمت، مشخصات فنی، تصاویر محصولات، مقالات و سایر محتواهای سایت به کار میگیرد.
با توجه به امکان تغییر اطلاعات محصولات و شرایط بازار، اوپاکالا میتواند در هر زمان نسبت به اصلاح، بهروزرسانی یا تغییر محتوای سایت اقدام نماید.
در صورتی که کاربران محتوایی برای سایت ارسال نمایند، مسئولیت صحت و قانونی بودن محتوای ارسالی بر عهده فرستنده خواهد بود.
اوپاکالا تلاش میکند محتوای تبلیغاتی منتشرشده در سایت با قوانین و مقررات حاکم مغایرت نداشته باشد.
مسئولیت خدمات، محصولات یا ادعاهای اشخاص ثالث مطابق شرایط مربوط به همان تبلیغ یا خدمت خواهد بود.
استفاده غیرمجاز، غیرمتعارف یا غیرقانونی از سایت که موجب آسیب به سامانه، اطلاعات، خدمات یا حقوق سایر کاربران شود، ممنوع بوده و میتواند موجب پیگیری قانونی شود.
کاربران مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری، شناسه کاربری و رمز عبور خود هستند و نباید این اطلاعات را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار دهند.
مسئولیت فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری شخص انجام میشود، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
کلیه حقوق مربوط به محتوای اختصاصی سایت اوپاکالا، شامل طراحی، متن، تصاویر، گرافیک، علائم تجاری و سایر آثار اختصاصی، متعلق به اوپاکالا یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، انتشار یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی بدون دریافت مجوز قانونی ممنوع است.
اوپاکالا میتواند در راستای توسعه و بهبود خدمات، نسبت به ایجاد تغییرات فنی و ظاهری در سایت، تغییر خدمات، نحوه ارائه آنها، محتوا و سیاستهای اجرایی اقدام نماید.
تغییرات مهم و مؤثر بر شرایط استفاده از خدمات، در صورت نیاز از طریق روشهای مناسب به کاربران اطلاعرسانی خواهد شد.
وبسایت رسمی اوپاکالا به نشانی www.opakala.ir است.
اطلاعرسانیهای رسمی اوپاکالا از طریق وبسایت و کانالهای رسمی معرفیشده در آن انجام خواهد شد.
کاربران برای دریافت اطلاعات، پیگیری سفارش و ارتباط با اوپاکالا، از اطلاعات تماس و راههای ارتباطی درجشده در وبسایت رسمی استفاده نمایند.